شناسایی و اهمیتسنجی عوامل مؤثر بر بهکارگیری بیمهنامههای الکترونیک در صنعت بیمه (مطالعۀ چند شرکت بیمهای)
نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
doi
10.22056/ijir.2019.02.03چکیده
هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر بهکارگیری بیمهنامههای الکترونیک در صنعت بیمه با مرور ادبیات تحقیق و نظرات خبرگان صورت گرفته است.روششناسی: روش پژوهش، با توجه به ماهیت پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعۀ آماری این پژوهش 10 تن از خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارشناسان سه شرکت بیمه ای در شهر بوشهر بودند.یافتهها: نتایج نشان داد عوامل زمینهای و زیرساختی، فرهنگی و شخصیت و نگرش مشتریان از اهمیت بیشتری نسبت به سایر ابعاد برخوردار هستند. در میان زیر شاخصها نیز؛ تبلیغات، آشنایی و اگاهیدادن جامعه نسبت به کاربرد و فواید خدمات بیمۀ الکترونیک، زیرساختهای حقوقی و قانونی، ریسکپذیری و وجود امنیت از اهمیت بیشتری نسبت به سایر زیرشاخصها برخوردار بودند.نتیجهگیری: بکارگیری موفق بیمه های الکترونیک، بدون توجه به زیرساخت ها مطرح شده در عوامل مورد مطالعه مانند؛ حفاظت از حریم خصوصی افراد، تعقیب جرایم رایانهای، ایجاد و تقویت مراجع سنجش اعتبار و سندیت قانونی کردن امضای دیجیتالی، پشتیبانی و وجود افراد متخصص در شرکتهای بیمهای، طراحی کاربرپسند پروفایل و وبسایت های بیمهای، استفاده از شبکههای اجتماعی برای پشتیبانیها و اطلاع رسانی امکان پذیر نیست. در این زمینه قدم اول ارایه بیمه نامه الکترونیکی ساده (مانند بیمههای انفرادی و حوادث شخصی که پیچیدگی کمتری دارد) و با هزینه و کارمزد پرداختی پایین، جهت درک و اقبال مردم و تعمیم آن در کل صنعت بیمه می باشد.
