تأثیر کیفیت خدمات بیمهای بر قصد خرید بیمههای عمر و سرمایهگذاری با نقش میانجی تجربیات خریدهای پیشین در یک شرکت بیمهای
نویسندگان
1 گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، خراسان رضوی، ایران
2 گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، خراسان رضوی، ایران
doi
10.22056/ijir.2019.02.04چکیده
اهداف: بررسی اثر کیفیت خدمات بیمهای بر قصد خرید بیمههای عمر و سرمایه گذاری و نیز بررسی اثر میانجی تجریبات خرید در رابطه بین کیفیت خدمات بیمهای و قصد خرید بیمههای عمر و سرمایه گذاری.روششناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهشی کاربردی است و از نظر روش اجرا و گردآوری دادهها، پژوهشی توصیفی-همبستگی و از نوع پیمایشی قلمداد میشود. دادههای مورد مطالعه از 217 نفر از مشتریان یک شرکت بیمهای در استان خراسان رضوی با روش نمونهگیری تصادفی ساده و با ابزار پرسشنامه برگرفته از مطالعۀ کاستر و همکاران (2016) که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته، جمعآوری شده است. جهت بررسی اهداف پژوهش پنج فرضیه تدوین شده که ارتباط میان متغیرها را آزمون میکنند و با استفاده از نرمافزار پیالاس که از نوع معادلات ساختاری است، این فرضیهها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتهاند.یافتهها: یافتههای پژوهش حاکی از آن است که کیفیت خدمات بیمهای (قبل از خرید و هنگام خرید) و همچنین تجربیات خریدهای پیشین مشتریان بر قصد خرید خدمات بیمهای تاثیر معناداری دارند. همچنین تجربیات خریدهای پیشین مشتریان نقش واسط معناداری در رابطه میان کیفیت خدمات بیمهای و قصد خرید مشتریان ایفا میکند.نتیجهگیری: نتایج پژوهش نشان میدهد کیفیت خدمات ارائهشده بیمهای میتواند موجب ایجاد تجربۀ مثبت در ذهن مشتریان شده و این تجربیات در ایجاد قصد خرید مشتریان تأثیر میگذارد. بنابراین بر اساس یافتههای بدست آمده مدیران و تصیمگیرندگان صنعت بیمه باید به ارائه خدمات بیمهای مناسبتر و بیمهنامههایی با ویژگیهای متنوعتر رو آورده که انگیزه خرید مشتریان را افزایش دهند.
