فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در این پژوهش، برای ارزیابی عملکرد شرکت­های بیمه با بررسی ادبیات و پیشینۀ پژوهش معیارهای مؤثر ارزیابی عملکرد شناسایی و سپس از طریق نظرات خبرگان، 16 معیار مهم غربال و بر اساس دسته‌بندی انجمن حرفه‌ای بیمۀ مرکزی ایران در یکی از 4 دستۀ عملیاتی، مالی، توانایی ایفای تعهدات، و مشتری‌مداری و دسترسی مشتریان به خدمات قرار گرفتند. در مرحلۀ بعد، از روش دیماتل به منظور تعیین روابط میان معیارها استفاده و در بین خوشه‌ها، خوشۀ عملیاتی به‌عنوان علت اصلی شناسایی و سپس با استفاده از فرایند تحلیل‏ شبکه‏ای، وزن هر یک از عوامل محاسبه شد. با توجه به اینکه در اغلب تحقیقات گذشته رتبه‌بندی شرکت­های بیمه بر اساس نظر خبرگان و برداشت ذهنی آنان انجام شده است، دقت و اعتبار تحلیل­ها و درنتیجه رتبه‌بندی عملکرد شرکت­ها با داده‏های واقعی در برخی موارد ناسازگار است. به منظور غلبه بر این مشکل برای رتبه‌بندی شرکت­های بیمه از شاخص­های کمّی غربال‌شدۀ حاصل از فرایند تحقیق و اطلاعات واقعی سالنامه‌های آماری استفاده شده است. نتایج تحلیل­ها، شرکت­های با بهترین عملکرد را از بین 21 شرکت فعال در سال­های 1391 و 1392 مشخص کرد.