فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر ارزش درک شده در استفاده از فناوری‌های برنامه‌های کاربردی تلفن همراه بر بهبود ارزش ویژه برند در بانک رفاه است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک رفاه در استان البرز بوده است که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، طبق جدول کرجسی-مورگان، 385 نفر به عنوان نمونه تعیین شدند. گردآوری داد‌ه‌ها توسط پرسشنامه محقق‌ساخته انجام گرفت. روایی محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. به‌ منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها، از تحلیل‌ عاملی ‌تاییدی و مدل معادلات ‌ساختاری با نرم‌افزار Amos استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که نوآوری فردی، تناسب فردی، ریسک درک شده و تازگی خدمت جدید بر ارزش درک شده، تاثیر معناداری دارند. همچنین، ارزش درک شده با نقش میانجی رضایت مشتری و تعهد مشتری بر ارزش ویژه برند، تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این، سن، تاثیر رضایت مشتری و تعهد مشتری را بر ارزش ویژه برند تعدیل می‌کند. با توجه به نتایج، پیشنهاد می‌شود از طریق فعالیت‌های ترفیعی، میزان توجه و تمایل عمومی مشتریان بانک رفاه نسبت به فناوری‌ برنامه‌های مبتنی بر تلفن همراه افزایش داده شود و در این خصوص، بر مزایای فناوری‌های جدید خدمات مالی و تخصصی آن، بیش از پیش تاکید شود تا جایگاه برتر برنامه‌های کاربردی خدمات مالی بانک رفاه برای مشتریان و جامعه هدف، جهت انجام تعاملات سودمند، ملموس‌تر گردد.