فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

چکیده: امروزه انتقال سیستماتیک خواست مشتریان و تبدیل آن‌ها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، برای شرکت‌ها از اهمیت فراوانی برخوردار است. به همین منظور دراین تحقیق سعی شد با استفاده از ابزارهای توسعه‌ی عملکرد کیفی، رهیافتی نظام‌مند برای طراحی راهبردهای سازمانی در یک شرکت خدمات مکانیزاسیون کشاورزی در شهرستان رزن طراحی و توسعه یابد. بنابراین ابتدا با استفاده از روش توسعه‌ی عملکرد کیفی و منطق فازی خواسته‌ها و ویژگی‌های فنی مورد نظر شناسایی شده و سپس ماتریس خانه کیفیت برای آن شرکت استخراج گردید. براساس نتایج، مهم‌ترین نیاز و الزام کشاورزان، دسترسی به بانک اطلاعاتی قیمت‌های مصوب عملیات مختلف می‌باشد. دسترسی به آخرین وضعیت ماشین‌های موجود و اولین زمان ارایه خدمات نیز در رتبه‌های بعدی قرار دارند. بنابراین با استفاده از روش توسعه‌ی عملکرد کیفی، خواسته‌های مشتریان به الزامات فنی و مهندسی ترجمه و نتایج به شکل راه‌حل‌های کاربردی ارایه شد.