فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

یکی از مباحث مهم در مطالعات کسب‌وکارهای بَرخط، نگهداشت مشتریان است. هدف از این پژوهش، طراحی و اعتبارسنجی الگوی نگهداشت مشتریان در کسب‌وکارهای بَرخط بود. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر رویکرد، آمیخته بود. مشارکت‌کنندگان در بخش کیفی شامل خبرگان نظری (اساتید مدیریت بازاریابی) و خبرگان تجربی (مدیران صنعت پوشاک)  بودند، که 15 نفر از آن‌ها به‌صورت هدفمند برای مصاحبه انتخاب شدند. در بخش کمی، جامعۀ آماری نیز شامل مشتریان کسب‌وکارهای بَرخط پوشاک بودند که تعداد 400 نفر از آن‌ها به روش نمونه‌گیری دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ای بود که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی شد. به‌منظور تحلیل داده‌ها در بخش کیفی از روش فراترکیب و در بخش کمی از روش ISM و حداقل مربعات جزئی استفاد شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها در بخش کیفی  توسط نرم‌افزار Maxqda و دربخش کمی توسط نرم‌افزار MicMac و Smart PLS انجام شد. براساس یافته‌های پژوهش، تعامل‌پذیری، زیبایی‌شناسی و عملکرد سامانه بَرخط بر تبلیغ، ترفیع و همچنین امنیت کسب‌وکارهای بَرخط تأثیرگذار بود. تبلیغات، ترفیع و امنیت کسب‌وکار بَرخط بر تجربه مشتری تأثیر داشت و منجر به بهبود وفاداری مشتری، اعتماد الکترونیکی و رضایت مشتری می‌شد. بنابراین، از طریق بهبود وفاداری، رضایت و اعتماد مشتری می‌توان در جهت  نگهداشت مشتریان کسب‌وکارهای بَرخط اقدام کرد.