فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه ورود به حوزه مدیریت کیفیت برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌­ای برخوردار است. مدل­های تعالی سازمانی ابزاری است که سازمان‌ها را در این مسیر رهنمون می­‌کند. بدین منظور، سازمان‌ها ازجمله شبکه بانکی کشور، رویکردهای گوناگونی را در سازمان خود در راستای تحقق ارزش‌های مدل­‌های تعالی استقرار می­کنند؛ اما محدودیت منابع موجود از قبیل هزینه، نیروی انسانی، فرهنگ سازمانی و غیره، استقرار تمامی این رویکردها را میسر نمی‌­سازد؛ ازاین‌رو مسئله اصلی این است که کدام رویکردها بیشترین تأثیر را در ارتقای سطح کیفیت خواهند داشت. هدف اصلی این پژوهش، کشف روابط پویای موجود بین رویکردها و معیارها و زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM و پس‌ازآن کشف روابط دینامیکی موجود بین این رویکردها و درنهایت بهینه‌سازی مدل شبیه‌سازی استخراج شده است. برای این منظور ابتدا رویکردهای معمول در مدل تعالی سازمانی استخراج و خوشه‌­بندی شدند؛ سپس با استفاده از روش پویایی‌­شناسی سیستم‌ها، حلقه­‌های علّی بین متغیرها که همان رویکرد­ها است، کشف و روابط دینامیکی استخراج شده است. درنهایت با پارامترهای موجود در شبکه بانکی، موارد شبیه‌­سازی شده و میزان رشد تعالی سازمانی در بانک یادشده در طول 20 سال بهینه‌­سازی شده است. جامعه آماری شبکه بانکی کشور بوده است و داده‌­ها در بازه زمانی سال‌های 1397 و 1398 استخراج و مدل‌سازی شده‌­اند.