ارزیابی عملکرد بخش اورژانس بیمارستان: رویکردی یکپارچه مبتنی بر مهندسی تابآوری و مدیریت ناب
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد، دانشگاه علم و صنعت ایران.
2 مربی، دانشگاه ایوانکی.
3 کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.
doi
10.52547/jimp.12.3.9چکیده
بخش اورژانس یکی از شلوغترین بخشهای یک بیمارستان است و بهبود عملکرد این بخش تأثیر بسیاری در بهبود کیفیت ارائه خدمات بیمارستان دارد. اخیراً پژوهشگران بهدلیل تمرکز مهندسی تابآوری و مدیریت ناب بر کارایی سیستمها توجه بسیار زیادی به این دو دیدگاه در کنار یکدیگر داشتهاند. هدف این پژوهش، ارائه رویکردی یکپارچه برای ارزیابی عملکرد مبتنی بر شاخصهای مهندسی تابآوری و مدیریت ناب با هدف ارتقای رضایت شغلی و کاهش هزینههای درمانی در واحد اورژانس یک بیمارستان خصوصی است. به این منظور، ابتدا با شناسایی شاخصهای مؤثر، مدل مفهومی مسئله طراحی شد؛ سپس دادههای موردنیاز با استفاده از پرسشنامهای استاندارد جمعآوری شدند. در گام بعدی، با استفاده از الگوریتم مبتنی بر تحلیل پوششی دادهها و با حضور تمام شاخصها، مقادیر کارایی محاسبه شد؛ همچنین مقادیر کارایی پس از حذف هر یک از عوامل مجدداً محاسبه شد. نتایج نشان میدهد که شاخصهای تعهد مهندسی در گروه تابآوری و بهبود عملیاتی در گروه مدیریت ناب، بیشترین تأثیر را دارند؛ بنابراین با تمرکز بر این شاخصها میتوان بهبود زیادی در سطح رضایت کارکنان و درنتیجه عملکرد سازمان ایجاد کرد.
