فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه تجهیزات رایانه‌­ای جزو مهم‌­ترین دارایی‌­های هر سازمان هستند که نگهداری و تعمیرات این تجهیزات از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به اینکه مدیریت فرایند یکی از راه‌­های بررسی شرایط و موقعیت فعلی سازمان و زمینه­‌ساز بهبود و اصلاح آن است، پژوهش حاضر با هدف مدیریت فرایندهای نگهداری و تعمیرات سیستم‌های رایانه­‌ای «دانشگاه یزد» صورت گرفت و در آن با دیدی چندجانبه سعی در شناسایی شکاف­‌ها و کمبودهای موجود در روند نگهداری و تعمیرات این تجهیزات شده است. بدین منظور ابتدا واحد فناوری اطلاعات دانشگاه با سایر سازمان‌­های مشابه مقایسه شد و فرایندهای مربوط به نگهداری و تعمیرات تجهیزات رایانه‌­ای مستندسازی شدند. در ادامه داده‌های نه­‌ماهه مربوط به گزارش خرابی تجهیزات، برای اطلاع از روند خرابی­‌های اتفاق‌­افتاده، بررسی روابط موجود در بین آن­ها و همچنین کمک به مهندسی مجدد فرایندها، استخراج شده و با استفاده از تکنیک‌های داده‌­کاوی تحلیل شدند. در آخر نیز با توجه به مسائل و مشکلات موجود و همچنین چارچوب طبقه‌­بندی فرایندهای نت واحد آموزشی، راهکارهای عملی و متناسب با شرایط دانشگاه از طریق نظرسنجی خبرگان مشخص و با استفاده از روش تحلیل سلسله­‌مراتبی اولویت‌­بندی شدند.