فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

ازآنجاکه ارزیابی مدل­‌های تعالی، به‌ویژه مدل تعالی EFQM، با رویکرد منطق رادار مبتنی بر قضاوت ذهنی ارزیابان است و در فضای عدم‌­قطعیت رخ می­‌دهد، هدف پژوهش حاضر ارزیابی دقیق‌­­تر سازمان­‌ها بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک در صنعت بانکداری است تا مقادیر برآوردی ارزیابی را به روشی دقیق‌تر انجام دهد. در این پژوهش ارزیابی سازمان بر اساس مدل تعالی EFQM با استفاده از منطق نوتروسوفیک که یک منطق سه‌­ارزشی در فضای عدم‌­قطعیت است، صورت گرفت. ابتدا یک ابزار ارزیابی برای سنجش با منطق نوتروسوفیک طراحی شد. روایی سازه و محتوای پرسشنامه به‌­دلیل استفاده از چارچوب مدل تعالی  EFQMدر طراحی آن و همچنین تأیید خبرگان حوزه ارزیابی، قابل­‌قبول بوده و پایایی آن با روش دستیابی به مشابهت نظر خبرگان و اتفاق­‌نظر آنان بر پایا­بودن پرسشنامه تأیید شد؛ سپس سازمان­‌های منتخب که شامل سه بانک دولتی، خصوصی و شبه‌دولتی بود با استفاده از این ابزار توسط گروه ارزیابان منتخب جایزه ملّی تعالی سازمانی ارزیابی شدند و درنهایت مقایسه‌­ای بین نتایج این ارزیابی با منطق رادار صورت گرفت. بنا بر نظر خبرگان ارزیابی جایزه ملّی تعالی EFQM و همچنین محاسبات انجام‌شده، ارزیابی سازمان­‌های مورد­مطالعه با رویکرد منطق نوتروسوفیک دقیق­‌تر از ارزیابی با رویکرد منطق رادار است.