آینده پژوهی در تعیین راهبردهای کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به مشتریان با رویکرد سناریونگاری
نویسندگان
1 استادیار، دانشگاه هرمزگان.
2 کارشناسی ارشد، دانشگاه هرمزگان.
doi
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، آیندهپژوهی در کیفیت خدمات گمرک با مدل سرکوال (1988) و پیشنهاد راهبردهای مناسب برای مواجه با هر سناریو است. این پژوهش با رویکرد سناریونگاری، در «گمرک شهید رجایی» انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، پیمایشی است که در سطح اکتشافی صورت گرفت. در مرحله اول و تعیین تأثیرات متوازن متقابل، از هیئت شانزدهنفرهای از متخصصان، برای پرکردن پرسشنامه استفاده شد؛ سپس با نرمافزار سناریو ویزارد با روش آنالیز متوازن تأثیرات متقابل 79 سناریو بهدست آمد که از میان هشت سناریو قابلقبول (قوی)؛ سه سناریو، (خوشبینانه، محتمل و بدبینانه) انتخاب شد. در مرحله دوم نیز بهصورت هدفمند هیئت پنجنفرهای از خبرگان گمرک که در مرحله قبل با روش نمونهگیری قضاوتی انتخاب شده بودند، برای تدوین اقدامات و سیاستهای لازم در گروه متمرکز، انتخاب شدند؛ درنهایت گروه متمرکز خبرگان، 12 راهبرد برای سناریو خوشبینانه، 6 راهبرد برای سناریو محتمل و 8 راهبرد نیز برای سناریو بدبینانه پیشنهاد کردند.
