انتخاب تأمینکننده با رویکرد گسترش عملکرد کیفی و تاپسیس خاکستری
نویسندگان
1 استادیار دانشگاه شیراز.
2 استادیار، دانشگاه شهید بهشتی.
3 دانش آموخته ارشد، دانشگاه کار قزوین.
doi
چکیده
انتخاب تأمینکننده یکی از مهمترین فعالیتها در زنجیره تأمین است که درنهایت بر رضایت مشتریان از عملکرد شرکت اثر میگذارد. پژوهش حاضر با لحاظکردن عدمقطعیتهای موجود در فضای کسبوکار، رویکردی را برای انتخاب تأمینکننده بهمنظور برآوردن نیاز مشتری نهایی ارائه میدهدکه ترکیبی از روشهای گسترش عملکرد کیفی و تاپسیس در فضای تئوری خاکستری است. مورد مطالعه این پژوهش، قطعه پرکاربرد ساعت نجومی در «شرکت صنایع روشنایی آرم» است. مصاحبه با نمایندگان مشتریان به شناسایی 30 نیاز عام و خاص مشتریان منجر شد که با استفاده از گروه تمرکز و حذف موارد غیرمرتبط با قطعه انتخابشده، 14 نیاز برای روش گسترش عملکرد کیفی نهایی شد. پس از ترجمه نیازهای مشتریان به الزامات فنی قطعه توسط مهندسان شرکت، 43 الزام فنی در ماتریس خانه کیفیت قرار گرفت و با تحلیل اعداد خاکستری، وزن هر یک از الزامات فنی تعیین شد. روش تاپسیس با دادههای خاکستری برای رتبهبندی 13 تأمینکننده داخلی و خارجی ساعت نجومی بهکار رفت و بهترین رتبه بهعنوان مناسبترین تأمینکننده انتخاب شد. خرید قطعه از تأمینکننده منتخب باعث میشود که الزامات فنی موردنیاز برای برآوردن نیاز مشتری در بالاترین حد ممکن تأمین شود.
