فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف از این پژوهش، شناسایی شاخص‌­های کلیدی عملکرد سازمان با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تعیین نقش آن‌ها در ارتقاء بهره‌­وری سازمان است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات پیمایشی است و به‌صورت مقطعی در تابستان 1391 اجرا شد. جامعه پژوهش، مدیران ارشد و میانی «صنایع شیروپاستوریزه ایساتیس یزد» بود. با استفاده از فرمول نمونه­‌گیری کوکران، تعداد نمونه 32 نفری به روش تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه بود. داده­ها با استفاده از شاخص‌های آماری ، آزمون آماریو تاپسیس فازی تحلیل شد. از میان 18 شاخص کلیدی عملکرد شناسایی‌شده مربوط به شرکت، مدیران، پنج عامل را در بهبود بهره­‌وری خود مؤثر دانستند. سطح تعهد کارکنان به هدف­‌های سازمان و بهره‌وری کارکنان ازجمله عوامل کلیدی مؤثر در منظر رشد و یادگیری بودند و به دلیل بیشترین اختلاف بین وضع موجود و وضع مطلوب، این منظر در صدر مناظر دیگر قرار گرفت. در میان سایر شاخص­‌های کلیدی عملکرد، اثربخشی بازاریابی در منظر مشتری، کنترل هزینه در منظر مالی و تعمیرات و نگهداری در منظر فرایندهای داخلی، عوامل اثرگذار در بهبود بهره­وری سازمان، انتخاب شدند.