فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

بحران‌ها، ازجمله بحران کرونا، بر جوامع تأثیرات عمیقی می‌گذارند و باعث از دست رفتن اعتماد عمومی می‌شوند؛ ازاین‌رو، برنامه‌ریزی و اجرای راهبردهای مناسب برای بازیابی تصویر مقصد و افزایش اعتماد سازمان با استفاده از رسانه‌های اجتماعی بسیار اهمیت دارد. یزد از استان‌هایی است که به‌علت داشتن شرایط اقلیمی متفاوت ممکن است با بحران‌های مختلفی روبه‌رو شود. در چنین شرایطی، سازمان‌ها باید، با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، اطلاعات و اقداماتشان را به عموم ارائه دهند تا اعتماد مردم افزایش یابد. پژوهش پیش‌رو با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر بازیابی تصویر مقصد و اعتماد سازمان، با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، پس از بحران کرونا در استان یزد انجام شده است. پژوهش توصیفی پیمایشی است. نمونۀ آماری پژوهش شامل 65 نفر از گردشگران استان یزد است که به‌صورت غیرتصادفی انتخاب شده‌اند و با آنان مصاحبه شده است. داده‌ها و سناریوها با استفاده از تکنیک‌ نگاشت شناختی فازی تحلیل و مدل پژوهش با استفاده از تحلیل شبکه‌های اجتماعی طراحی شده است. در این راستا، عوامل متعددی دخیل‌اند که از این میان، عوامل تأکید بر اهمیت اطمینان و امنیت مسافران، اطلاع‌رسانی مستمر و روشن درخصوص تغییرات برنامه‌های مسافران و اطلاعات دقیق و به‌روز دربارۀ وضعیت بحران به ترتیب بیشترین اهمیت را دارند؛ زیرا از مرکزیت بیشتری برخوردارند. تأکید بر اهمیت این سه عامل به بهبودی در برقراری ارتباطات و ایجاد احساس اعتماد در بین مسافران از طریق رسانه‌های اجتماعی پس از وقوع بحران و بازیابی تصویر مقصد از منظر مسافران تأثیر چشمگیری دارد.