فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

توسعة فناوری اطلاعات و ورود آن به زندگی روزمره، بسیاری از روش­های سنتی را متحول ساخته و جهان را برای رقابتی نوین به تکاپو واداشته است. در این راستا نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و گسترش بانکداری الکترونیکی به­عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات تحول شگرفی در صنعت بانکداری ایجاد کرده است. باتوجه به ضرورت بانکداری الکترونیکی، پژوهش حاضر به بررسی و رتبه­بندی عوامل موفقیت بانکداری الکترونیکی می­پردازد. بدین منظور پس­از مطالعة ادبیات موضوع و مصاحبه با اساتید و متخصصان بانکی، 27 عامل موفقیت شناسایی و سپس این عوامل در 6 بعد طبقه‌بندی شدند. پس­از طراحی و توزیع پرسشنامه میان متخصصین بانکی، اولویت و اهمیت هریک از این عوامل با‌استفاده از روش­های SAW, TOPSIS, ELECTRE مورد ارزیابی قرار گرفت. باتوجه به اینکه نتایج حاصل‏ از اجرای روش‏های فوق در مواردی با یکدیگرهم‏خوانی نداشت، برای رسیدن به یک اجماع‏ کلی از رتبه‏بندی عوامل، ازتکنیک‏های ادغامی که شامل روش‏های میانگین، بردا و کپ­لند است، استفاده شد. درنهایت بازمهندسی فرایندها مهم­ترین عامل موفقیت و به­ترتیب توسعة بازارهای جدید، به‌وجود آوردن اعتماد برای نام و ادغام کانال­های متعدد، قابلیت ساده­سازی و شخصی‌سازی سیستم در رتبه­های بعدی اهمیت قرار گرفتند.