فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر تجربهٔ حسی، عاطفی، رفتاری و ذهنی مشتری در نیات مشتریانی که به صورت اینترنتی خرید انجام می‌دهند با توجه به نقش میانجی برای متغیر تعاملات مشتری در صنعت گردشگری در شهر تهران است. روش پژوهش، از نظر هدف، کاربردی و، از نظر جمع‌آوری داده‌ها، پیمایشی است. جامعهٔ آماری مشتریان اینترنتی‌ای هستند که از سایت‌های ارائه‌کنندهٔ خدمات گردشگری در شهر تهران استفاده می‌کنند. نمونهٔ آماری 384 نفر از افراد استفاده‌کننده از سایت‌های اینترنتی برای تهیهٔ بلیت یا خدمات اینترنتی سفر است. روش نمونه‌گیری به‌صورت غیراحتمالی دردسترس و ابزار گردآوری داده‌ها پرسش‌نامهٔ استاندارد است. برای تحلیل داده‌ها مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای Smart PlS3 و SPSS استفاده شده است. یافته‌های پژوهش نشان داد که تجربیات مشتریان در نیات رفتاری مشتریان در صنعت گردشگری تأثیر مثبت و معناداری دارد و در آینده از آن خدمات استفاده خواهند کرد و آن‌ها را به دیگران توصیه می‌کنند. همچنین، تجربیات مشتریان در تعاملات شناختی مشتری نیز تأثیر مثبت و معناداری دارد. نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که گسترش جوانب حسی، عاطفی، رفتاری و شناختی برندهای گردشگری باعث درک بهتر مشتری از برند می‌شود که در رفتار آتی آن‌ها تأثیر می‌گذارد.