ارائهٔ چهارچوب کیفیت خدمات اقامتگاههای بومگردی استان چهارمحال و بختیاری
نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدهٔ علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
2 کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشکدهٔ علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکدهٔ علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران.
doi
10.22034/jtd.2022.342251.2614چکیده
کیفیت خدمات اقامتگاههای بومگردی نقش مهمی در توسعهٔ بومگردی دارد. لذا، هدف اصلی پژوهش شناسایی و اولویتبندی ابعاد و شاخصهای کیفیت خدمات در اقامتگاههای بومگردی استان چهارمحال و بختیاری است. این پژوهش، بهلحاظ هدف، کاربردی و، از نظر روش تحقیق، در زمرهٔ پژوهشهای آمیختهٔ کیفی - کمّی قرار دارد. جامعهٔ آماری پژوهش متخصصان و خبرگان و کارشناسان حوزهٔ بومگردی هستند و روش نمونهگیری از نوع غیراحتمالی و گلولهبرفی است. در مرحلهٔ کیفی، 26 خبره انتخاب شدند و جمعآوری دادهها به شیوهٔ مصاحبههای نیمهساختاریافته است. در مرحلهٔ کمّی، 100 نفر بهمنزلهٔ نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامۀ محققساخته است و آزمون تی تکنمونهای و فریدمن نیز برای بررسی اهمیت و اولویتبندی ابعاد و شاخصها استفاده شد. در چهارچوب ارائهشده، بُعد اعتبار و ارزش خدمات بهمنزلهٔ اولویت اول و ظرفیت خدمات، بهبود و توسعهٔ خدمات و فرایند و کارکردهای اجرایی بهترتیب اولویت دوم تا چهارم را کسب کردهاند.
