فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در طول وضعیت همه‌گیری کووید-۱۹، تعداد کمی از مسافران حاضر به اقامت در هتل‌ها شدند. این امر هتل‌ها را ملزم کرد که استراتژی‌های بهداشتی و استانداردهای عملیاتی ایمنی خاصی را اتخاد کنند؛ چراکه برای مدیران هتل‌ها بسیار مهم است که نگرانی‌های بهداشتی مهمانان خود را در مدت همه‌گیری کووید-۱۹ برطرف کنند. ازاین‌رو، مدیریت بهداشت ازجمله استراتژی‌هایی است که هتل‌ها به‌منظور ترغیب واکنش‌های رفتاری مثبت مصرف‌کنندگان در این دوران اتخاذ کرده‌اند. پژوهش حاضر درصدد واکاوی واکنش‌های رفتاری مهمانان به مدیریت بهداشت هتل در دوران شیوع کووید-19 است. به‌منظور دستیابی به هدف پژوهش، نمونهٔ 340نفره از مهمانانی که در طی شیوع موج سوم کووید-19 در دی‌ماه و بهمن‌ماه 1399 تجربهٔ اقامت در هتل چهارستاره یا پنج‌ستاره در شهر مشهد را داشتند به‌روش دردسترس انتخاب شدند و با استفاده از پرسش‌نامهٔ آنلاین، که در شبکه‌های اجتماعی مرتبط با گردشگری و هتل‌داری توزیع شد، برای جمع‌آوری اطلاعات اقدام شد. نتایج آزمون فرضیه‌ها حاکى از آن است که ویژگی‌های بهداشتی درک‌شده توسط مهمانان هتل تأثیر مثبتی در شکل‌گیری تصویر ذهنی شناختی و عاطفی از هتل دارد. همچنین، تصویر ذهنی شناختی، در مقایسه با تصویر ذهنی عاطفی، تأثیر چشم‌گیری در ترغیب واکنش‌های رفتاری مهمانان هتل دارد. درنهایت، ویژگی‌های بهداشتی درک‌شده توسط مهمان هتل به‌طور غیرمستقیم و از طریق شکل‌دهی تصویر ذهنی شناختی و عاطفی به واکنش‌هایی رفتاری مانند تبلیغات شفاهی و قصد بازدید مجدد منجر می‌شود.