فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش، با بررسی نیازهای مشتریان و الزامات فنی کارافزارهای گردشگری و در حقیقت با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت (QFD)، تلاش دارد الزامات فنی‌ای را شناسایی کند که نقش بیشتری در جلب رضایت کاربران این دست از کارافزارها دارند. به این منظور، با مرور ادبیات و مصاحبه و همچنین تهیۀ پرسش‌نامه‌هایی، الزامات فنی و نیازهای کاربران این حوزه شناسایی شده است. سپس، با روش نقشۀ شناختی فازی (FCM)، وزن این نیازها (به‌عنوان یکی از ورودی‌های روش QFD) مشخص و با ترسیم خانۀ کیفیت، هدف نهایی این پژوهش محقق شد که همان به‌دست‌آوردن وزن اهمیت الزامات فنی متناسب با نیازهای استخراج‌شده بود. این الزامات فنی عبارت‌اند از محیط شبکه، رابط کاربری، تجربۀ کاربری، امنیت، پایگاه داده، قالب‌بندی صفحات، ورودی صدا، ورودی دوربین، طراحی مدل‌ها، طراحی کنترل‌کننده، ابزار جست‌وجو، رابط برنامه‌نویسی ‌کار‌افزار (API)، رتبه‌بندی، سیستم نظردهی، بهینه‌‏سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو (SEO)، نقش کاربران و محتوا که تمامی این اطلاعات به کمک تیم متخصص به‌دست آمده است. همان‌طور که نتیجۀ این بررسی نشان می‌دهد، در میان الزامات فنی، الزام فنی «محتوا» با درصد وزنی 1/8 بیشترین تأثیر را در جلب رضایت کاربران دارد. درواقع خروجی این بررسی راهنمایی برای ساخت یک کارافزار گردشگری با صرف کمترین هزینۀ ممکن است، به‌گونه‌ای که بیشترین میزان رضایت مشتریان را جلب کند.