فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

لازمۀ توسعۀ گردشگری ، شناخت نقاط قوت و ضعف، تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف است. ازجمله مهم‌ترین عوامل، راهنمایان می‌باشند که در تعامل مستقیم با گردشگران هستند. با وجود اهمیت کار راهنمایان تور، ارزیابی‌های زیادی درباره وضعیت حرفه‌ای و رضایت گردشگران از عملکرد آنها گزارش نشده است. مناسب‌ترین راه ارزیابی عملکرد راهنمایان تورهای ورودی، گردشگران خارجی همراه آنها می‌باشند. این تحقیق با توجه به جایگاه راهنمایان در ارائه خدمات به گردشگران و کمبود پیشینه تحقیق در ادبیات مربوط به راهنمایان به ارزیابی عملکرد ویژگی‌های راهنمایان ایرانی در 24 ویژگی مهارت‌های حرفه‌ای، ویژگی‌های اخلاقی و ویژگی‌های ظاهری از دید گردشگران خارجی که در شهریورماه 98 به یزد مسافرت نموده‌اند، می‌پردازد. به کمک منابع مکتوب داخلی و خارجی و مصاحبه با خبرگان، 24 ویژگی راهنمایان تور انتخاب شد. داده‌ها از نظرات 120 گردشگر خارجی که توسط نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند به روش تحلیل اهمیت - عملکرد جمع‌آوری و توسط نرم‌افزار SPSS تحلیل شد. نتایج نشان داد که از بین اولویت‌های مهم گردشگران خارجی، راهنمایان ازلحاظ ویژگی‌های حرفه‌ای ضعف بیشتری نسبت به ویژگی‌های اخلاقی و ظاهری دارند. ویژگی‌های تلفظ صحیح کلمات و قدرت بیان عالی، حل مشکلات پیش‌آمده در تور، معرفی فروشگاه‌های مورد اعتماد، ازنظر گردشگران خارجی دارای اهمیت زیادی بود و راهنمایان در این ویژگی‌ها عملکرد پائینی داشته‌اند. همچنین ویژگی‌های معرفی فرهنگ میزبان و سطح دانش راهنما درباره مقصد، رفتار دوستانه صداقت و صبر و بردباری و تسلط بر زبان بین‌المللی و زبان‌های محلی، ازنظر گردشگران خارجی دارای اهمیت بوده و راهنمایان عملکرد خوبی در این ویژگی‌ها داشته‌اند. .