فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در حال حاضر رویکردی که به عنوان اثربخش­ ترین، کم هزینه­ ترین و پایدارترین شیوه اعمال مدیریت شهری معرفی می ­شود حکمروایی خوب شهری می­ باشد. هدف از حکمروایی خوب شهری تقویت فرایند توسعه شهری می­ باشد به گونه­ ای که زمینه و محیط مناسبی برای زندگی راحت و کارامد شهروندان و رضایت آنان فراهم شود. لذا در این مقاله سعی شده است که با استفاده از پرسش میدانی  رضایت شهروندان از  وضعیت عملکرد شهرداری مناطق 2، 5 و6  مبتنی بر شاخص­های حکمروایی مطلوب شهری پیمایش شود. در پرسشنامه برای ترسیم نقشه ذهنی از شاخص­هایی هم چون : اعتماد سازی، پاسخگویی، تکریم و احترام، تخصص­ گرایی، نظم و قانون­مداری، اطلاع ­رسانی و آشنایی با حقوق خود، استفاده شده است که هدف رسیدن به بازخورد عملکرد شهرداری در میان شهروندان است. جامعه مورد نظر ما در این پژوهش مراجعه کنندگان به شهرداری­های سه منطقه شهری تبریز (مناطق 2، 5 و 6) هستند که به صورت تصادفی 300 نفر انتخاب  و پرسشنامه بین آنها توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل داده­ ها از نرم افزارهای مختلفی از جمله spss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که رضایت شهروندی از عملکرد شهرداری در ارتباط با کارایی شاخص ­های حکمروایی از حد متوسط پایین ­تر است. همچنین نتایج نشان می ­دهد که شاخص اطلاع ­رسانی و آشنایی با حقوق بیشترین تاثیر را بر رضایت از عملکرد شهرداری داشته است.