الگوی توسعه بازاریابی دیجیتال در شرکتهای بیمهای در عصر تحول دیجیتال: رویکرد آمیخته
نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران.
2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران.
3 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه هرمزگان، بندرعباس، ایران.
doi
JABM.3.2.15564.3515415203چکیده
تحولات دیجیتال و تغییر رفتار مشتریان، بازاریابی در صنعت بیمه را با الزامات جدیدی مواجه کرده است. بازاریابی دیجیتال بهعنوان رویکردی راهبردی و دادهمحور، نقش مهمی در ارتقای عملکرد و ایجاد مزیت رقابتی شرکتهای بیمهای دارد؛ با این حال، فقدان یک الگوی توسعهای جامع و بومیسازیشده متناسب با شرایط صنعت بیمه ایران محسوس است.هدف این پژوهش، ارائه الگوی توسعهای بازاریابی دیجیتال در شرکتهای بیمهای ایران است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش آمیخته (کیفی–کمی) است. در بخش کیفی، دادهها از طریق مصاحبه با خبرگان صنعت بیمه و بازاریابی دیجیتال گردآوری و با کدگذاری سهمرحلهای تحلیل شد و چارچوب مفهومی اولیه استخراج گردید. در بخش کمی، الگو با استفاده از پرسشنامه و مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.یافتهها نشان داد مؤلفههایی نظیر راهبرد بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا، شناسایی مخاطب هدف، عوامل سازمانی، نگرش مدیریتی، امنیت دیجیتال و زیرساختهای فناوری اطلاعات تأثیر معناداری بر توسعه بازاریابی دیجیتال دارند. الگوی نهایی میتواند مبنایی کاربردی برای تصمیمگیری مدیران بیمهای در پیادهسازی اثربخش بازاریابی دیجیتال باشد.
