فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف پژوهش حاضر، طراحی الگوی تجربه مشتری فیجیتال در فروشگاه‌های زنجیره‌ای ایران است. با توجه به تغییر رفتار مصرف‌کننده و حرکت پیوسته مشتریان میان کانال‌های حضوری و دیجیتال، فروشگاه‌های زنجیره‌ای برای حفظ رقابت‌پذیری نیازمند طراحی تجربه‌ای یکپارچه و متناسب با شرایط بومی کشور هستند. این پژوهش با رویکرد کیفی انجام گردید و از نظر هدف، توسعه‌ای ـ کاربردی محسوب می‌شود. داده‌های تحقیق از طریق ۱۲ مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با مدیران باسابقه فروشگاه‌های زنجیره‌ای و خبرگان دانشگاهی تا رسیدن به اشباع نظری جمع آوری شد و تحلیل داده‌ها با روش تحلیل تم براون و کلارک صورت گرفت.یافته‌های پژوهش نشان می دهد تجربه مشتری فیجیتال در فروشگاه‌های زنجیره‌ای ایران مفهومی چندبعدی است که می‌توان آن را در قالب پنج بخش اصلی شامل پیش‌زمینه‌ها، سفر مشتری فیجیتال، ابعاد تجربه مشتری فیجیتال، موانع تجربه مشتری فیجیتال و نتایج تبیین کرد. یافته های تحقیق همچنین بیانگر آن است که تحقق تجربه فیجیتال در فروشگاه‌های زنجیره‌ای علاوه بر توجه به فناوری‌های نوین، نیازمند هماهنگی در سطح سازمان، انسجام در ارائه خدمات و مدیریت چالش‌های موجود در فضای صنعت فروشگاه های زنجیره‏ای ایران است. همچنین اجرای صحیح این الگو می‌تواند پیامدهای مثبتی برای فروشگاه‌ها به همراه داشته باشد و زمینه ساز احساس ارزشمندی مشتریان، تبلیغات توصیه ای، افزایش اعتبار برند، کاهش هزینه‏های عملیاتی و در نهایت افزایش سودآوری فروشگاه زنجیره ای ایران شود. در مجموع، الگوی ارائه‌شده تصویری منسجم و کاربردی برای درک و توسعه تجربه مشتری فیجیتال در صنعت فروشگاه‌های زنجیره‌ای ایران ارائه می‌دهد.