بررسی تأثیر مهارت های سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتریمدارانه،فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه)
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
2 استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
doi
JABM.3.2.15564.358878790854584156چکیده
هدف اصلی این پژوهش تعیین تأثیر مهارت های سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتریمدارانه و فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه است. این پژوهش از منظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی، بر اساس ماهیت گردآوری دادهها، از نوع تحقیقات میدانی و از نظر نوع، در زمرة تحقیقات توصیفی- پیمایشی میباشد. به لحاظ زمانی این تحقیق در قالب تحقیق مقطعی در سال 1402 انجام پذیرفته و سطح تحلیل در این تحقیق فرد میباشد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مدیران، کارکنان و کارشناسان بخش فروش و بازاریابی شرکت پخش سراسری بازار گستر پگاه تهران غرب و تهران شرق به تعداد 180 نفر میباشد که نمونهای به حجم 123 نفر مطابق فرمول کوکران به شیوه نمونهگیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد که روایی و پایایی آن با استفاده از آزمونهای آماری به تأیید رسیده است. نتایج تحلیل فرضیههای تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری به کمک نرمافزار لیزرل نشان داد مهارتهای سیاسی کارکنان بر عملکرد فروش تأثیر مثبت و بر انحراف از رفتارهای مشتریمدارانه تأثیر منفی و معناداری دارد. همچنین انحراف از رفتارهای مشتریمدارانه بر فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش تأثیر منفی و معناداری دارد. در نهایت نتایج نشان داد مهارتهای سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتریمدارانه با نقش میانجی اعتماد مشتریان تأثیر منفی و بر فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه تأثیر مثبت و معناداری دارد.
