ارائه الگوی مدیریت اسکیزوفرنی برند در خدمات بانکداری با رویکرد نظریه داده بنیاد
نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی،واحد بین المللی خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران
2 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی ،واحد بین المللی خرمشهر،دانشگاه آزاداسلامی،خرمشهر،ایران.
3 گروه مدیریت بازرگانی، واحدآبادان،دانشگاه آزاداسلامی،آبادان،ایران.
doi
JABM.3.2.15564.3512521651541چکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر ارائه الگوی مدیریت اسکیزوفرنی برند در خدمات بانکداری با رویکرد نظریه داده بنیادمی باشد.روش و ابزار: بهمنظور رسیدن به این الگو، از رویکرد کیفی استفاده شد. برای انتخاب نمونه از روش نمونهگیری هدفمند و گلوله برفی استفاده شد پس از انجام مصاحبه نیمه ساختاریافته با 16 نفر خبره در ارتباط با مدیریت اسکیزوفرنی برند و صنعت بانکداری بر اساس کفایت دادهها و اصل اشباع نظری طی انجام مراحل کدبندی باز، محوری و انتخابی، الگوی پارادایمی مدیریت اسکیزوفرنی برند طراحی شد.یافتهها: در گام اول، بر اساس بررسی صورت پذیرفته در مرحله کدگذاری باز 179 کد شناسایی شد که درنهایت 104 کد مفهومی در 28 مقوله کلی گروهبندی شدند. هویت برند مقوله محوری در تعامل با مدیریت اسکیزوفرنی برند است که از تحلیل عوامل علی شناساییشده شامل: یکسان کردن الگوی ارائه خدمات، آگاهسازی جامع، ساختار سازی، مدیریت عدالت محور، هماهنگی سیستمی، مدیریت صادقانه، بازاریابی یکپارچه، بهکارگیری نقاط قوت بهصورت کل واحد، نام واحد بانکی یکسان، تطابق پیامهای برند با رفتار برند و مدیریت سیستمی استنتاج گردیده است در این زمینه سیاستگذاری کارآمد، فرهنگسازمانی و شناخت بهتر مهمترین عوامل مدل مداخله گرو چابکی سیستمی، استنتاج گردیده است. در این زمینه سیاستگذاری کارآمد، فرهنگسازمانی و شناخت برند مهمترین عوامل زمینهساز مرتبط با تعامل با شبکههای اجتماعی بودند. یافته هانشان داد مقوله اصلی که هویت برندمی باشد راهبردهای اعتماد به برند، قدرت برند، کاهش ابهام نسبت به برند، اهمیت به برند و انتظار از برند و پیامدهای رضایت از برند، کاهش نگرانی، وفاداری، اطمینان به ثبات و نظم اجرایی سازمانی را در پی دارد.نتیجهگیری: لذا نتایج بهدستآمده این پژوهش میتواند راهکارهای مناسب جهت مدیریت اسکیزوفرنی پیشآمده را برای مدیران ارشد و اجرایی در صنعت بانکداری بخصوص در حوزه فعالیت بانک سپه ارائه نماید.
