تاثیر سودمندی و سهولت استفاده درک شده بر قصد استفاده از خدمات نئوبانک هوشمند با نقش میانجی نگرش و اعتماد مشتریان با رویکرد حمایت از محیط زیست
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان،ایران.
doi
.3.2.15564.35125656565047چکیده
در دنیای مدرن بانکداری، نئوبانکها نقش محوری را در تحول دیجیتالی ایفا میکنند، با ارائه خدماتی که میتوانند تجربیات مشتریان را متحول سازند. تحقیق حاضر به بررسی عمیق این پدیده پرداخته و عوامل مؤثر بر قصد مصرفکنندگان برای استفاده از این خدمات نوین را شناسایی میکند.نتایج این تحقیق بر اهمیت عوامل سودمندی درک شده، تجربه کاربری، و تکنولوژیهای امنیتی در تعیین قصد استفاده از خدمات نئوبانکها تأکید میکنند، با نگرش و اعتماد به عنوان میانجیهای کلیدی. یافتهها نشان دادند که سودمندی درک شده و تجربه کاربری مثبت نه تنها به تقویت نگرش مثبت کمک میکنند، بلکه به طور مستقیم اعتماد مشتریان را نیز افزایش داده و بدین ترتیب قصد استفاده از نئوبانکها را تقویت میکنند. همچنین، تکنولوژیهای امنیتی پیشرفته اعتماد مشتریان را به نئوبانکها تحکیم بخشیده و در نتیجه تمایل آنها برای بهرهگیری از خدمات دیجیتالی را افزایش میدهند. این تحقیق تأکید میکند که نئوبانکها باید در توسعه خدماتی که واقعاً پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند و تجربهای بدون دردسر را ارائه دهند، سرمایهگذاری کنند. افزون بر این، سرمایهگذاری در تکنولوژیهای امنیتی نوین و تضمین امنیت دادههای مشتریان باید به عنوان یک اولویت در نظر گرفته شود تا اعتماد پایداری در بین مشتریان ایجاد و حفظ شود. این یافتهها باید در استراتژیهای بازاریابی و عملیاتی نئوبانکها مدنظر قرار گیرد تا از این طریق بتوانند در بازار رقابتی امروزی موفقتر عمل کنند.
