فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در بستر آموزش عالی کشور، با توجه به رقابت روزافزون دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی و تغییر مستمر نیازها و خواسته های دانشجویان، نظارت و مدیریت رضایتمندی و وفاداری دانشجویان از الزامات مهم جهت دستیابی به مزیت رقابتی محسوب می شود. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل تعیین کننده ی رضایتمندی دانشجویان و نقش این عوامل در وفاداری آن ها است. این پژوهش از نوع کاربردی و دارای صبغه کمی است و با هدف بیان همبستگی به صورت پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش دانشجویان در حال تحصیل موسسه آموزش عالی نبی اکرم(ص) بودند که از طریق نمونه گیری غیراحتمالی سهمیه ای بر اساس سهم از تعداد کل مقطع تحصیلی-رشته-گرایش و سال ورود به دانشگاه تعداد 284 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شد. همچنین پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم بررسی شد. برای آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارSmart PLS  نسخه ی 3 استفاده شد. نتایج نشان داد که تصویر دانشگاه، انتظارات دانشجویان، کیفیت خدمات ادراک شده و ارزش ادراک شده از مهمترین عوامل تعیین کننده ی رضایتمندی و وفاداری دانشجویان هستند. در این میان تصویر دانشگاه، انتظارات دانشجویان، کیفیت خدمات ادراک شده و ارزش ادراک شده ی دانشجویان بر میزان رضایتمندی آن ها از دانشگاه تاثیر مثبت دارند. همچنین تصویر دانشگاه و رضایتمندی دانشجویان بر وفاداری آن ها نسبت به دانشگاه تاثیر مثبت دارند.