بررسی تاثیر یکپارچه سازی چندکاناله ، اعتماد و وفاداری افلاین و انلاین بر قصد خرید مجدد (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر تهران)
نویسندگان
1 استاد راهنما، استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده اقتصاد ، مدیربت ، حسابداری ، دانشگاه پیام نور، تهران ، ایران
2 کارشناسی ارشد مدیریت ، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
doi
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر یکپارچه سازی چندکاناله ، اعتماد و وفاداری افلاین و انلاین بر قصد خرید مجدد (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر تهران) صورت گرفته است. برای گردآوری دادهها از پرسشنامهای شامل 22 پرسش با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتوا تایید شد. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 862/0 محاسبه گردید. بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر تهران می باشد که تعداد آنها نامحدود است. که با استفاده از فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شده است. برای آزمون فرضیههای پژوهش از آزمون های همبستگی و نرم افزار SPSS استفاده شده است و با استفاده از معادلات ساختاری در warp pls .v7 به تجزیه و تحلیل فرضیات پرداخته شده است. نتایج فرضیات نشان داد یکپارچه سازی چندکاناله بر وفاداری انلاین و وفاداری افلاین تأثیر معناداری دارد. و همچنین اعتماد بر وفاداری انلاین و وفاداری افلاین تأثیر معناداری دارد. و همچنین وفاداری انلاین و وفاداری افلاین بر قصد خرید مجدد تأثیر معناداری دارد.
