بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، خدمات پس از فروش، مکان) بر حفظ مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجیگر ارزش ادراکشده مشتری (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی پوشاک دیجی استایل)
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، ایران
doi
چکیده
عوامل مختلفی بر دستیابی به مزیت رقابتی موثر است که مهمترین آن بازاریابی و عناصرآمیخته بازاریابی میباشد. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش عوامل آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، مکان و خدمات پس از فروش) صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها توصیفی - همبستگی از شاخه میدانی میباشد. جامعه آماری را مشتریان فروشگاه اینترنتی پوشاک دیجی استایل، تشکیل میدهند که با استفاده از تحلیل رگرسیون چند متغیری ، حجم نمونه 120 نفر برآورد گردید. روش نمونهگیری در دسترس و جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارهای SMART PLS و SPSS استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصله از بین عوامل آمیخته بازاریابی بررسی شده، عوامل محصول، قیمت و خدمات پس از فروش بر حفظ مشتریان فروشگاه آنلاین پوشاک دیجی استایل تاثیر مثبت و معنادار دارد اما عامل مکان بر حفظ مشتریان فروشگاه آنلاین پوشاک دیجی استایل تاثیر مثبت و معنادار ندارد. همچنین ارزش ادراکشده مشتری بر حفظ مشتری در فروشگاه آنلاین دی جی استایل تاثیر مثبت و معنادار دارد. محصول، قیمت و خدمات پس از فروش بر ارزش ادراکشده مشتری از طریق متغیر میانجیگر ارزش ادراکشده مشتری در فروشگاه آنلاین دی جی استایل تاثیر معنادار دارد اما مکان بر ارزش ادراکشده مشتری از طریق متغیر میانجیگر ارزش ادراکشده مشتری در فروشگاه آنلاین دی جی استایل تاثیر معنادار ندارد.
